——“暖流”供热服务队工作纪实

　　在美轮美奂的"草原明珠"科尔沁区，有这样一个群体，他们的足迹走在大街小巷，走在被暴雪侵袭却依旧温暖的寒冬，他们急群众之所急、想群众之所想，用实际行动温暖民生，架起党群连心桥。

　　这就是通辽热电公司"暖流"党员供热服务队。

　　该公司供热一分公司所长王健和同事们每天穿行于科尔沁街头巷尾，凭借自己精湛的业务和细致的服务，24小时为大家解决用热问题。为客户解决一个又一个供热难题。

　　由于供热服务工作出色，9月18日，通辽热电公司与通辽市科尔沁区施介街道平安西社区联合开展了"为民服务送知识 社企联动强党建"主题党日活动，内蒙古公司及通辽市首支供热党员服务队--"暖流"正式成立，科尔沁区施介街道办主任和该公司纪委书记为队长王健授旗。王健说："这成为服务队的一员，是一种荣誉更是一种责任，肩上的任务虽然更重了，但是为民服务的劲头更足了。"

　　2100万供热面积，20万供热用户，通辽热电公司作为内蒙古公司本部所在地通辽主城区的"窗口"单位，供热服务至关重要。如何持续提升供热服务？"要持续深化共产党员服务队建设，将之作为践行党的宗旨、履行社会责任、创新党建工作的重要载体。"该公司董事长孙少山说。

　　"暖流"党员供热服务队所在的党支部随即制定了《"暖流"党员供热服务队创建实施方案》，以"五抓五有"工作法为服务队建设的管理体系，通过狠抓"理念、标准、队伍、举措、品牌"五个突出，实现"文化价值、管理价值、党员价值、用户价值、品牌价值"五个收获。以6个到位"开栓供热及时到位、首问负责落实到位、行为用语规范到位、业务流程高效到位、安全隐患排查到位、故障抢修快捷到位"为服务标准，同步设计"暖流"LOGO、供热荣誉室文化墙，着力提升标准化、制度化、专业化水平，全面推进党员服务队高质量发展。

　　"暖流"党员供热服务队明确标准、流程后，开始延伸服务"半径"。次月，服务队组织开展"暖流涌动 访民问暖"主题党日活动，与居民用户面对面交流了解实际用热情况，用百分百的热情服务给用户带去"热乎乎"的用热感受。"今年改造完成后，温度比去年好多了，屋里比去年强多了！"这是通辽热电公司暖流供热服务队中的一幕。今冬采暖期以来，服务队围绕热用户满意度民意调查、供热中水改造知识宣传及解决供热中遇到问题等方面开展了3次党日活动，队员们与寒风较量、为温暖护航，深入15个小区开展中水知识宣传，累计服务人数达3000人，解决了居民40多个供热问题。

　　11月18日，通辽市发出红色预警，突发特大暴雪。雨冻降温、暴雪围城。此时此刻，给保障民生供热带来了严峻考验。厚厚的积雪和极端气候对热网的安全运行意味着什么，没有人比供热人心里更清楚。

　　由于暴雪影响，不少换热站受停电影响无法运行，为了确定太平洋广场附近的五丰换热站是否受电业局停电影响，"暖流"党员供热服务队员潘学文二话没说，起身前往排查。外面狂风卷着暴雪，弥漫着整个市区，路上的积雪早已没过了膝盖，车辆已无法通行，他只好徒步赶往现场，一路上"冒烟雪"刮得的他睁不开眼睛，冷风夹杂着雨雪打在他的脸上湿乎乎的，又凉又疼，这些他全然不顾，硬是深一脚，浅一脚走了近两个小时艰难的来到了换热站，这时天已经黑了，他赶忙开始了检查，保证了辖区内的正常供暖。

　　"这样的天气你们还过来检修？""我们走路都经常滑倒呀。"小区内的居民碰到他惊讶的说道。

　　越是在这样特殊的天气下，越是需要潘学文和他的同事坚守在供热一线，接听一个个供热服务热线，奔走在一条条急修路上，检修在一个个供热井内……暴雪期间，全体服务队员无论每个人家里居住的离单位有多远，但都做到了全员上岗，无一人缺席。

　　守土有责、守土负责、守土尽责。在急难险重任务中，他们勇挑重担，以党员服务队的示范引领，带动全体员工攻坚克难、奋勇争先。热电人通过不断奋斗，圆满完成保障辖区2100万平方米供热的艰巨任务，守护着极寒天气中百姓家中的那份温暖。而在这抗寒斗雪保民生的使命中，"暖流"供热服务队将"红色血液"融入无声热流送往千家万户，让暴雪围城下的科尔沁处处辉映着党旗的鲜红。